İade ve Değişim

14 Gün İçinde Koşulsuz İade

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tanınan yasal cayma hakkınızdır.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Bu ürünlerde de yasal koşulların sağlanması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir.

İade Kargo Ücretini Biz Karşılıyoruz

Cayma hakkınızı kullandığınızda iade kargo masrafı tarafımıza aittir. İade gönderiminizi [iade taşıyıcısı tanımlanmadı] ile yapmanız hâlinde sizden herhangi bir kargo bedeli tahsil edilmez.

İade Adımları

1. İade talebinizi [e-posta tanımlanmadı] adresine e-posta ile veya [telefon tanımlanmadı] numarasından telefonla bize iletin. Bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan yapmanız gerekir.
2. Ürünü, faturası ve varsa aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilirliğini koruyacak şekilde paketleyin.
3. Paketi, bildirim tarihinizden itibaren 14 gün içinde [iade taşıyıcısı tanımlanmadı] ile aşağıdaki adrese gönderin.
4. İade paketimize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve geri ödemeniz başlatılır.

İade adresi

[iade adresi tanımlanmadı]

Geri Ödeme

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç on dört (14) gün içinde, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tüm tutarı, ödeme yaparken kullandığınız yönteme uygun şekilde iade ederiz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Değişim

Farklı bir model veya özellikte ürün talep etmeniz hâlinde, mevcut siparişiniz için cayma hakkınızı kullanmanızı ve yeni siparişinizi ayrıca oluşturmanızı öneririz. Böylece geri ödemeniz yasal süresi içinde işleme alınır.

İade Edemeyeceğiniz Ürünler

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Ambalajı açılmış olması hâlinde; maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile ses veya görüntü kayıtları.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Ürün Arızalı veya Hasarlı Geldiyse

Bu durum cayma hakkından ayrıdır. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı maldan doğan sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Kargo kaynaklı hasarlarda paketi teslim alırken kontrol edip kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.

Şikâyet ve İtiraz

ALICI, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine yapabilir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır; bu şartın yerine getirilmesinden sonra Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.